Politique de remboursement

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine

  • Il doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes cadeaux

  • Tout article endommagé ou incomplet non lié à une erreur de notre part

📩 Comment effectuer un retour ?

Deux options :

  1. Connectez-vous à votre compte client pour effectuer la demande de retour

  2. Ou contactez-nous à contact@comptoirmode.com en précisant votre numéro de commande

Nous vous proposerons une étiquette de retour via Mondial Relay ou Bpost, si disponible.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision par e-mail.

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés

  • Les frais de retour seront déduits du montant remboursé

⏱️ Remboursement en retard ou manquant ?

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte (un délai de traitement est possible)

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@comptoirmode.com

Échange d’article

Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ce cas, écrivez-nous à contact@comptoirmode.com en mentionnant votre numéro de commande et une photo du défaut.

🎁 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Si vous retournez un article reçu via carte cadeau, un avoir de la même valeur vous sera envoyé.

🚚 Frais d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables